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No le ha llegado el carné a un número significativo de afiliados

Viejos males aquejan a Nueva EPS

Quejas contra la empresa que sucedió al ISS son las mismas que le hacían al Seguro cuando prestaba el servicio de salud.

Con serios problemas en la atención al público -aunque sin protestas-, arrancó la operación de la Nueva EPS, sucesora de la empresa promotora de salud del Instituto de Seguros Sociales (ISS) que, desde el primero de agosto, asumió la atención médica de más de dos millones de colombianos.

Las críticas más fuertes que le hacen a la flamante entidad son el represamiento de la entrega de medicamentos y de la asignación de citas.

En cuanto a este último -uno de los problemas que más atentaban contra la imagen del Seguro-, se conoció el caso d euna mujer de 67 años que tuvo que hacer fila desde las 10 de la mañana hasta las 6:30 de la tarde para pedir una cita, porque no había sistema.

"Nos prometieron que esto no iba a suceder y volvemos a lo mismo", dijo un familiar antes de opinar que lo único que le cambiaron a la EPS del Seguro fue el nombre.

Este y otros casos llegaron a oídos de Luis Felipe Castro, vicepresidente de salud de Nueva EPS, recientemente, en un foro en eltiempo.com, donde respondió las inquietudes de los lectores durante dos horas.

El funcionario lamentó los inconvenientes presentados en el proceso de trancisión y prometió soluciones inmediatas, pero no de raíz.

Según él, los medicamentos pendientes de entrega por el ISS se están despachando en las farmacias de Nueva EPS.

Para evitar las congestiones, Castro aconseja acudir a la IPS (Institució Prestadora de Servicios de Salud) asignada -generalmente, la más cercana a la casa o al lugar de trabajo del usuario-, que remitirá a clínicas y especialistas de acuerdo con la complejidad de cada caso.

También ha producido malestar que, con la entrada de Nueva EPS, algunos pacientes de alto costo han dejado de recibir medicamentos y tratamientos oportunamente, principalmente en la provincia.

En Guamal (Meta), un paciente que necesita atención domiciliaria ha tenido que trasladarse hasta Villavicencio o Acacías para continuar su tratamiento. "Que me atiendan aquí o allá depende del genio de la persona que haga la valoración", sostiene el afectado, quien cuenta que tardó 20 días ara lograr que un médico lo atendiera".

Base de datos desactualizada

A estos incidentes hay que sumarle el gran número de carnés que aún no llegan a manos de los usuarios. Según Héctor Cadena, director de Nueva EPS, "las personas sin carné podrán ser atendidas con tan sólo presentar su cédula", en la práctica esto no se cumple cabalmente.

"Los celadores, que son los que dicen quién está enfermo y quién no, ponen mucho problema a las personas que no traen carné. Les dicen que para qué hacen cola si no los van a atender", asegura Manuela Cifuentes, usuaria de la entidad en Cali.

Pero el problema de los carnés no radica solamente en el envío. Algunos casos demuestran que la base de datos, presentada a comienzos del mes de julio como el bastión de Nueva EPS, está desactualizada.

Uno de los participantes en el foro de eltiempo.com afirmó que el carné de su hija, afiliada como beneficiaria, le llegó con un número de tarjeta de identidad, cuando ella alcanzó la mayoría de edad hace más de 9 años.

Otro lector escribió como anécdota que el documento le llegó a una casa en la que vivió en arriendo a mediados de los 80.

Cadena admitió los problemas con las bases de datos: "Esto ha creado una dificultad administrativa que estamos superando con el personal y la tecnología que tenemos disponibles. Ya actualizamos un alto porcentaje de las bases recibidas del ISS".

En cuanto a la entrega de medicinas, el director de Nueva EPS asegura que se está implementando un plan de transporte aéreo de los medicamentos, para superar los problemas de distribución ocasionados por el paro camionero.

Frente a las congestiones en algunos centros de atención, manifiesta que 1.200 afiliados van a ser llevados en buses a los centros de atención más cercanos, como parte de la iniciativa Ruta de la Salud.

Así mismo, a mediados de septiembre comenzarán a operar nuevos puntos y líneas de atención.

Tomado de: www.eltiempo.com, del miércoles 13 de agosto de 2008